PENINGKATAN LITERASI KEUANGAN KONSUMEN RUMAH TANGGA MELALUIAPLIKASI PLN MOBILE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana edukasi yang disesuaikan dengan karakteristik
pengguna dapat meningkatkan literasi keuangan konsumen rumah tangga melalui aplikasi PLN Mobile.
Penelitian ini memakai metode kualitatif dengan studi kasus fenomenologis, melibatkan tujuh konsumen
rumah tangga. Data dikumpulkan melalui catatan harian, wawancara semi-terstruktur, serta observasi
langsung. Analisis tematik dipakai untuk mencari pola pemahaman, kendala, dan perubahan perilaku
partisipan. Studi kasus fenomenologis dipilih karena literasi keuangan digital itu hal baru bagi
kalangan rumah tangga. Studi ini juga sesuai dengan pengalaman hidup mereka. Hasilnya
menunjukkan empat tema : Ketersediaan fitur aplikasi dan pemakaian yang belum seimbang; Masalah
teknis dan emosional saat menggunakan teknologi; Pentingnya metode edukasi individu dan perlahan;
serta Perubahan mengatur keuangan setelah edukasi. Implikasinya PLN Mobile dapat menjadi sarana
peningkatan literasi keuangan. Aplikasi PLN Mobile sangat bermanfaat bagi konsumen rumah tangga.
Program edukasinya harus dibuat personal dan perlahan, melihat usia, pendidikan, dan kemampuan
digital partisipan. Dukungan saat edukasi penting agar partisipan tidak panik. Peneliti mengamati
pengalaman partisipan dengan metode edukasi terbuka, dan ternyata efektif untuk menghadapi
perbedaan kemampuan digital.